Regulamin świadczenia usług psychoterapeutycznych

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług psychoterapeutycznych przez:

Usługodawcę zwana jest dalej „Terapeutą", a osoba korzystająca z usług – „Klientem".

Korzystanie z usług Terapeuty jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§2. Zakres świadczonych usług

Terapeuta świadczy następujące usługi:

• Konsultacja wstępna – 50-minutowe spotkanie online, podczas którego omawiane są trudności Klienta i oceniana jest adekwatność terapii CBT.
• Sesja psychoterapeutyczna online – 50-minutowe regularne sesje terapeutyczne prowadzone przez bezpieczne łącze wideo.
• Sesja stacjonarna – dostępna w gabinecie w Zgorzelcu (termin uruchomienia usługi zostanie ogłoszony na stronie).

Usługi świadczone są w języku polskim.

§3. Rezerwacja i umawianie sesji

1. Sesje są umawiane za pośrednictwem systemu Calendly dostępnego na stronie lub drogą e-mailową.
2. Potwierdzenie rezerwacji Klient otrzymuje automatycznie na podany adres e-mail.
3. Terapeuta zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Klienta bez podania przyczyny, w szczególności gdy zakres trudności wykracza poza kompetencje Terapeuty.
4. Sesje odbywają się w ustalonych terminach, zwykle raz w tygodniu.
5. Link do sesji wideo Klient otrzymuje w potwierdzeniu rezerwacji lub e-mailem przed sesją.

§4. Odwoływanie i zmiana terminów

1. Klient ma prawo odwołać lub przełożyć sesję najpóźniej na 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem, bez żadnych konsekwencji finansowych.
2. W przypadku odwołania sesji z mniej niż 24-godzinnym wyprzedzeniem Terapeuta zastrzega sobie prawo do pobrania pełnej opłaty za sesję.
3. W przypadku niestawienia się na sesję bez uprzedniego odwołania (tzw. „no-show") pobierana jest pełna opłata za sesję.
4. Wyjątki od powyższych zasad mogą być stosowane w uzasadnionych przypadkach losowych (np. nagła choroba, wypadek) – każdorazowo po indywidualnym ustaleniu z Terapeutą.
5. Terapeuta informuje Klienta o konieczności odwołania sesji ze swojej strony możliwie jak najwcześniej i proponuje alternatywny termin.

§5. Płatności

5.1. Cennik

• Konsultacja wstępna: 230 zł / 50 min
• Sesja online: 230 zł / 50 min
• Sesja stacjonarna: cena zostanie podana po uruchomieniu usługi

5.2. Warunki płatności

1. Płatność za sesję następuje przed sesją lub w dniu sesji, chyba że Terapeuta ustali inaczej.
2. Akceptowane formy płatności: przelew bankowy na numer konta podany w potwierdzeniu rezerwacji lub inną formę uzgodnioną indywidualnie.
3. Terapeuta może wystawić fakturę na życzenie Klienta – prosimy o zgłoszenie tej potrzeby przed sesją.
4. Terapeuta nie refunduje opłat za sesje, które się odbyły.

§6. Zasady prowadzenia sesji online

1. Klient zobowiązuje się do zapewnienia sobie spokojnego, prywatnego miejsca z dostępem do stabilnego łącza internetowego.
2. Zalecane jest korzystanie z komputera lub tabletu z kamerą i mikrofonem.
3. Sesja odbywa się przez platformę wideo wskazaną przez Terapeutę (np. Zoom, Google Meet lub inną).
4. Nagrywanie sesji przez Klienta jest bezwzględnie zabronione bez pisemnej zgody Terapeuty.
5. W przypadku problemów technicznych po stronie Klienta sesja może zostać skrócona lub przełożona – decyzja należy do Terapeuty.
6. W przypadku problemów technicznych po stronie Terapeuty, sesja zostanie uzupełniona lub przełożona bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

§7. Poufność i tajemnica zawodowa

1. Terapeuta jest zobowiązany do zachowania tajemnicy zawodowej i nie ujawnia informacji uzyskanych podczas sesji osobom trzecim.
2. Wyjątki od zasady poufności mogą wystąpić wyłącznie w sytuacjach określonych przepisami prawa lub Kodeksem Etycznym Psychoterapeuty PTTPB, w szczególności gdy:
   • istnieje bezpośrednie zagrożenie życia Klienta lub innej osoby,
   • obowiązek ujawnienia wynika z przepisów prawa (np. nakaz sądowy),
   • Klient wyraził pisemną zgodę na ujawnienie informacji.
3. Terapeuta poddaje swoją pracę regularnej superwizji. Dane Klienta omawiane podczas superwizji są anonimizowane lub pseudonimizowane.

§8. Prawa i obowiązki Klienta

Klient ma prawo do:

• Rzetelnej informacji o stosowanych metodach terapeutycznych
• Zadawania pytań dotyczących procesu terapii
• Zakończenia terapii w dowolnym momencie bez podania przyczyny
• Poszanowania godności i podmiotowości
• Złożenia skargi (patrz §11)

Klient zobowiązuje się do:

• Punktualnego stawiania się na umówione sesje
• Terminowego odwoływania sesji zgodnie z §4
• Terminowego regulowania płatności
• Poinformowania Terapeuty o istotnych zmianach w swoim stanie zdrowia lub sytuacji życiowej
• Poszanowania granic zawodowych relacji terapeutycznej
• Nieudostępniania linku do sesji wideo osobom trzecim

§9. Sytuacje kryzysowe

W przypadku kryzysu psychicznego lub zagrożenia życia Klient powinien skontaktować się z:

• Pogotowiem ratunkowym: 112 lub 999
• Telefonem Zaufania dla Dorosłych: 116 123 (czynny całą dobę, bezpłatny)
• Telefonem Zaufania dla Dzieci i Młodzieży: 116 111 (czynny całą dobę, bezpłatny)
• Izbą Przyjęć najbliższego szpitala psychiatrycznego

§10. Zakończenie terapii

1. Klient może zakończyć terapię w dowolnym momencie, informując o tym Terapeutę.
2. Terapeuta może zaproponować zakończenie współpracy, jeśli uzna, że dalsze sesje nie przynoszą korzyści Klientowi lub gdy zakres trudności wykracza poza jego kompetencje – w takim przypadku Terapeuta zaproponuje odpowiednie skierowanie.
3. Zalecane jest przeprowadzenie sesji kończącej terapię, która pozwala na podsumowanie pracy i zaplanowanie dalszych kroków.

§11. Skargi i reklamacje

1. Wszelkie skargi dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać drogą e-mailową na adres: kontakt@martabilinska.pl.
2. Terapeuta zobowiązuje się do rozpatrzenia skargi w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.
3. W przypadku skarg dotyczących naruszenia zasad etyki zawodowej, Klient może złożyć skargę do Polskiego Towarzystwa Terapii Poznawczej i Behawioralnej (PTTPB).

§12. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.):

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Jeżeli sesja odbyła się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia, Klient traci prawo do odstąpienia od umowy w zakresie wykonanej usługi.
3. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres: kontakt@martabilinska.pl.

§13. Odpowiedzialność

1. Terapeuta świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą psychologiczną i terapeutyczną oraz zasadami etyki zawodowej.
2. Terapeuta nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez Klienta w życiu osobistym lub zawodowym.
3. Terapeuta nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji.
4. Terapeuta nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług spowodowane siłą wyższą lub awariami technicznymi niezależnymi od Terapeuty.

§14. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 marca 2026 r.
2. Terapeuta zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani drogą e-mailową lub poprzez aktualizację dokumentu na stronie internetowej z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
4. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia właściwy jest sąd powszechny według siedziby Terapeuty.
5. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.